1. Pembatalan Transaksi (Cancellation)

A. Sebelum Home Pickup / Kunjungan Toko

Pelanggan dapat membatalkan transaksi tanpa biaya sebelum proses Home Pickup dilakukan atau sebelum datang ke toko.

Pembatalan dapat dilakukan melalui:

Customer Service TukarHP.com
Menu pembatalan dengan Quotation ID (Quo ID)

B. Saat Proses Home Pickup

Jika pelanggan membatalkan transaksi saat kurir sudah tiba, TukarHP.com berhak mengenakan biaya operasional pickup (jika ada), sesuai kebijakan yang berlaku dan telah diinformasikan sebelumnya.

C. Setelah Device Evaluation Final

Setelah proses Device Evaluation final dan harga telah disetujui oleh pelanggan:

Transaksi tidak dapat dibatalkan secara sepihak
Harga sudah terkunci (locked) sesuai Quotation ID

2. Kebijakan Return (Pengembalian)

A. Transaksi Tukar Tambah (Exchange)

Pengembalian HP lama tidak berlaku setelah:

Device Evaluation selesai
Harga disetujui
Proses tukar telah dilakukan

Hal ini dikarenakan:

IMEI telah diverifikasi
Kondisi perangkat telah disetujui bersama

B. HP Baru yang Diterima

HP baru tidak dapat dikembalikan kecuali:

Terjadi cacat produksi
HP yang diterima tidak sesuai pesanan (model, kapasitas, atau warna)

Klaim harus dilakukan maksimal 1x24 jam setelah HP diterima.

3. Perbedaan Harga Saat Evaluasi

Harga yang ditampilkan di awal bersifat estimasi. Harga final ditentukan setelah dilakukan:

Cek fisik
Tes fungsi
Validasi IMEI

Jika harga final berbeda, pelanggan berhak menerima atau menolak. Jika menolak, transaksi dapat dibatalkan tanpa kewajiban untuk melakukan tukar.

4. Quotation & Price Lock

Setelah pelanggan memilih Home Pickup atau Store serta mengonfirmasi data dan alamat, sistem akan mengeluarkan Quotation ID.

Harga akan:

Terkunci (locked) selama masa berlaku quotation
Tidak berubah selama kondisi perangkat sesuai saat evaluasi

5. Keamanan Data & Perangkat

Pelanggan wajib menghapus seluruh data pribadi sebelum penyerahan perangkat. TukarHP.com tidak bertanggung jawab atas data yang masih tersimpan di perangkat.

Semua perangkat akan melalui proses:

Factory reset
Validasi keamanan

6. Penolakan Transaksi oleh TukarHP.com

TukarHP.com berhak menolak transaksi apabila ditemukan:

IMEI tidak valid atau terblokir
Perangkat hasil tindak kriminal
Perbedaan kondisi signifikan dari yang diinput oleh pelanggan

7. Kontak & Bantuan

Jika terdapat pertanyaan terkait pembatalan atau pengembalian, silakan hubungi Customer Support TukarHP.com dengan menyertakan Quotation ID Anda.